和著時代的脈搏跳動——福田物業與深圳特區共同成長！
2020年9月2日
張海雷
福田物業發展有限公司副總裁
任時光流轉，歷史的光輝不會散去，福田物業也將匯入在時間的海洋之中，倒映出時代偉大進程畫面的一角。未來，福田物業將繼續與深圳經濟特區一道，跟上時代發展的腳步，向著“五年再造一個新福田”的目標，揚帆起航……
從1980年8月深圳經濟特區建立，深圳用了40年時間從一個邊陲小漁村，發展成為一個國際大都市，從追趕時代到引領時代，“深圳速度”讓世人驚嘆不已。現代化的物業管理也是先從深圳起源從而輻射全國。
?1981年，全國第一家物業管理企業在深圳誕生，掀起了物業管理行業的浪潮。1992年，福田物業發展有限公司成立，成為了這波浪潮中誕生的弄潮兒，并伴隨著特區走過了28年。
作為原深圳市福田區政府下屬國有控股企業，福田物業伴隨著深圳經濟特區發展的步伐歷經兩次改制，2003年成為全員持股的民營企業。這也讓脫胎于國有企業，和著時代的脈搏誕生的福田物業，既有原國企規范的體系基礎和資信保證，更有身份轉化優勝劣汰、開拓進取的制度優勢，經過28載潛心發展和積累沉淀， 使福田物業發展成為一家全國性大型的多業態物業服務專業平臺企業。
腳踏實地，與時代同行
“空談誤國，實干興邦”是深圳十大觀念之一。這個口號旗幟鮮明地倡導一種新的價值觀和發展觀，就是減少爭論，多干實事，為排除思想上的干擾、推進改革開放的探索與實踐發揮了重要作用。而腳踏實地做好服務正是福田物業發展中一直踐行的理念。
“接一個項目，樹立一面旗幟;管一片區域，爭創一個標桿!”是福田物業最基本的管理目標，努力實現政府、委托方、顧客、員工四方滿意，得到了相關部門的認可。對每一次新接管的項目，福田物業從進場開始就派駐開店團隊，由開店團隊統一指導新項目服務團隊高標準、高起點建立各項規范，指導符合條件的項目積極申報各項優秀項目評選。
福田物業還常年致力于和諧社區的構建以及現代物業管理的研究、發展和創新，一直在探索如何提升服務品質上不斷地迭代升級。在嚴格的標準化制度保證下，又推出至+服務體系，從現場管理、智慧物業、顧客服務的點、線、面全方位為顧客打造溫馨幸福的生活、工作環境。堅持“顧客乃企業生存之本，員工是企業財富之源”核心價值觀，始終不遺余力地做好物業服務本職工作，堅守“口碑重于金杯”的品質底線，以顧客舒適的體驗感去贏得顧客忠實的信賴，以精誠之心、求實之行，致力于造福顧客、員工、合作伙伴。
十幾年前，當深圳的物業企業管理項目大都局限于住宅和普通寫字樓項目時，福田物業已嗅到了城市發展對物業服務的需求，很早就將觸角伸向醫院、政府物業等機構物業的發展，后來逐步將物業服務滲透到城市管理方方面面，先后接管了國有儲備土地管理、城市信息采集、殯儀館等特殊領域，使福田物業所服務的物業業態多元化，物業管理類型涉及住宅小區、城市綜合體、寫字樓、各類政府辦公樓、醫院、學校等等20多種物業類型。如今，隨著福田物業在城市運營服務經驗的不斷深入和拓寬，目前又大膽嘗試，在城市整體運營管理上得以突破，與一些城市合作，成為城市綜合運營的供應商。
如今，福田物業旗下擁有46個地區性分公司，6個專業化的子公司，涵蓋了消防、樓宇智能、保安、清潔、電梯、置業等物業服務全鏈條專業化發展，服務面積3600多萬平方米。公司擁有一批精專的物業服務管家、中高級工程師和技師隊伍，可以在短時間內迅速組建專業團隊解決各種疑難問題和突發事件!
改革創新，敢為行業先
改革創新是深圳的根、深圳的魂，也是福田物業發展的原動力。
福田物業自創立以來經歷了兩次改制，并于2003完成由國有體制向民營經濟體制的徹底轉變，成為全員持股的民營有限責任公司。改制初期，從國企職工轉為民營職工，許多員工有過抱怨、不安，感到不適應，后來留下來的老員工們都成為了首批受益者，共同繪制著福田物業的發展宏圖。
但無論是國企背景還是民營企業，這些年來，福田物業身上都充滿“敢為行業先”“敢闖敢干”的深圳基因，在摸著石頭過河的過程中守正創新，并創下行業多個第一。1995年，福田物業率先將ISO9000引進物業管理，推動物業管理規范化發展;1998年，出版了《物業管理ISO9002質量體系與管理實務》;2001年，第一家在行業內提出“首問責任制”;2004年，出臺并施行了行業內企業第一部基本法——《福田物業攻略》;2005年，第一家在行業內導入“人力資源管理體系”;2006年，出版《婦幼保健機構的物業管理》;2008年，第一個引進組織績效流程優化體系，進一步完善三合一質量管理體系;2011年，出版《物業管理管控》;2018年，出版《現代物業服務體系實操系列》叢書;2020年，出版《物業基礎管理與服務指南》叢書……一路走來，福田物業更是將創新作為企業發展的源動力，常年致力于和諧社區的構建以及現代物業管理的研究、發展和創新，善于將理論研究轉化為成果。
值得一提的是，上個世紀九十年代，不少物業企業都將經驗視為企業的核心競爭力不對外公開的時候，福田物業根據企業經驗總結編寫的《物業管理ISO9002質量體系與管理實務》就這樣打開了物業企業間的“結界”，毫無保留地向同行們輸送知識、經驗，一度成為了當時物業圈的“葵花寶典”，各大物業企業紛紛訂購作為企業的培訓教材。除出版書籍外，福田物業還成立了多個顧問小組，向很多同行輸出經驗，指導同行共同成長，也推動整個物業管理行業在全國范圍內快速進步、發展。因此，多年以后很多物業服務的精英們還嘖嘖稱道：“當年就是福田物業的這本書幫助剛入行的自己不斷進步，增強自信!”
福田物業將“員工是企業財富之源”作為企業核心價值觀，重視人才的發掘、培養，制定了完善的人才培訓制度，建立了二級培訓機構，通過授課、演練、網上教學、參觀學習、外部培訓等多種形式組成強大的網絡培訓體系，不斷優化員工隊伍，保障了福田物業精細管理的可持續性和可復制性。這些專業人才的經驗也在推動著福田物業不斷推陳出新，率先在“人力資源體系優化”、“物業服務標準化”、“流程優化、組織績效” “信息安全管理體系”上夯實固化，形成了一套完整的物業管理企業運作體系，將日常運作、標準服務、管理優化科學地融為一體。在嚴格的標準化制度保證下，近幾年又推出至+服務體系，力求從現場管理、智慧物業、顧客服務的點、線、面全方位為顧客打造溫馨幸福的生活、工作環境。
任時光流轉，歷史的光輝不會散去，福田物業也將匯入在時間的海洋之中，倒映出時代偉大進程畫面的一角。未來，福田物業將繼續與深圳經濟特區一道，跟上時代發展的腳步，向著“五年再造一個新福田”的目標，揚帆起航……
