（二十二）一串鑰匙的故事

這個(gè)故事發(fā)生在蕪湖福田物業(yè)香苑小區(qū)。

冬日的一天，小區(qū)護(hù)管員正在巡樓檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有家住戶的大門上一串鑰匙掛在門鎖上，環(huán)顧四周發(fā)現(xiàn)沒有人，按了門鈴也無(wú)人應(yīng)答。護(hù)管員心想一定是業(yè)主出門忘記撥掉鑰匙了。護(hù)管員撥掉鑰匙帶回客服中心并在門上留了一張紙條告知業(yè)主前去客戶服務(wù)中心取回鑰匙。

到了客服中心下班之前，一直都沒有人來(lái)認(rèn)領(lǐng)鑰匙，客服人員心想應(yīng)該在下班路上了吧，再等等吧，又過了一個(gè)多小時(shí)，依然沒有人來(lái)認(rèn)領(lǐng)。客服人員只好將將鑰匙放在了保安崗?fù)ぬ帲⒏牧藰I(yè)主家門口的紙條，告知請(qǐng)前往保安崗?fù)ぬ幦¤€匙。并交待好保安員如果有人來(lái)拿鑰匙，一定要核對(duì)好業(yè)主信息和證件，不可隨便讓人取走。晚上快九點(diǎn)鐘的時(shí)候，一位業(yè)主急急忙忙來(lái)到了保安崗?fù)ぬ幷f要取回鑰匙，保安人員對(duì)他的身份進(jìn)行了仔細(xì)的核對(duì)，無(wú)誤后便將鑰匙還給了業(yè)主。業(yè)主十分感謝地說：“香苑小區(qū)之前已經(jīng)經(jīng)歷了好幾任物業(yè)了，但是從未感受到如此細(xì)致貼心的服務(wù)，實(shí)在是太感謝了。”

（二十）找你不容易

2014年5月8日，南山軟件園停車場(chǎng)收費(fèi)員阮曉瓊在道閘取卡機(jī)旁拾到一個(gè)黑色錢包交到管理處，內(nèi)有一名叫孫波的身份證、數(shù)張銀行卡及現(xiàn)金，然而錢包內(nèi)并沒有一個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。客服中心葉主任聯(lián)系上了身份證所寫地址的派出所，請(qǐng)其幫助尋找失主，可是得到的結(jié)果卻是查無(wú)此人。怎么辦呢？想著失主一定萬(wàn)分著急，服務(wù)中心的員工們都在思索和討論如何才能找到失主。功夫不負(fù)有心人，葉主任試著通過銀行卡及身份證在其開戶銀行查找持有人的聯(lián)系方式，終于聯(lián)系到了失主孫波前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。

（十八）不懼風(fēng)雨，堅(jiān)守執(zhí)勤

2014年5月20日“全市執(zhí)行工作暨執(zhí)行聯(lián)動(dòng)聯(lián)席會(huì)議”于福田區(qū)人民法院審判一樓第一審判庭順利召開。因出席會(huì)議的有深圳市委、市中院、市公安局及銀行業(yè)協(xié)會(huì)、騰訊公司、水務(wù)集團(tuán)等各級(jí)重要領(lǐng)導(dǎo)。法院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次會(huì)議高度重視，并委托法院物業(yè)服務(wù)中心在前期配合做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作和會(huì)場(chǎng)的賓客接待工作。

接到上級(jí)通知后，法院物業(yè)服務(wù)中心立即響應(yīng)，展開了會(huì)議的前期準(zhǔn)備工作。護(hù)管隊(duì)員不懼辛苦，從地下室將會(huì)場(chǎng)所需桌椅、指示牌等抬至?xí)?chǎng)進(jìn)行布置。機(jī)電工對(duì)會(huì)場(chǎng)音響設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備都逐一進(jìn)行了細(xì)致的檢查，保潔員特別對(duì)會(huì)場(chǎng)增加了蚊蟲消殺工作，并安排保潔員隨時(shí)在會(huì)場(chǎng)進(jìn)行保潔，致力為到場(chǎng)來(lái)賓創(chuàng)造一個(gè)干凈舒適的會(huì)務(wù)環(huán)境。在服務(wù)中心的帶領(lǐng)下一切前期準(zhǔn)備工作都有條不紊地完成了。

由于熱帶風(fēng)暴影響，會(huì)議當(dāng)天狂風(fēng)暴雨，服務(wù)中心前期已做好防風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案，為各崗位準(zhǔn)備了充足的雨具，并安排各崗工作人員于暴雨中隨時(shí)待命，迎接各到場(chǎng)開會(huì)的賓客。雨勢(shì)越來(lái)越大，但卻沒有一名工作人員離開崗位，所有工作人員冒著風(fēng)雨堅(jiān)守崗位，一有賓客到來(lái)工作人員便上前熱情迎接，為賓客遮風(fēng)擋雨，引至?xí)?chǎng)，自己被雨水打濕全身，也未有怨言。在大家的齊心協(xié)力下，這次會(huì)務(wù)接待工作圓滿完成。

會(huì)后，法院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次物業(yè)服務(wù)中心的工作給予了高度評(píng)價(jià)，肯定且表?yè)P(yáng)了服務(wù)中心工作人員不怕苦，不怕累，不懼風(fēng)雨，堅(jiān)守崗位執(zhí)勤的敬業(yè)精神進(jìn)行了表彰，并勉勵(lì)大家在今后的工作中，繼續(xù)秉持這種精神，繼續(xù)為院方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。